Con el objetivo de fortalecer la cobertura institucional, optimizar los tiempos de
respuesta y acercar los servicios eléctricos a la ciudadanía, la Corporación Nacional
de Electricidad CNEL EP, a través de su Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos,
inauguró la Agencia de Atención al Cliente Plaza Shiva, ubicada en el Durán Business Center, en el kilómetro 3,5 de la vía Durán–Tambo.
Esta nueva agencia permitirá mejorar la accesibilidad y la calidad de atención para
aproximadamente 151.888 clientes del cantón Durán, contribuyendo a una
gestión más ágil, eficiente y confiable de los trámites eléctricos, en un punto
estratégicamente ubicado para la ciudadanía.
La Agencia Plaza Shiva cuenta con un área aproximada de 240 metros cuadrados,
diseñada bajo criterios de modernidad y seguridad. Dispone de una sala de espera
con capacidad para 32 personas, una atención operativa estimada para 50
usuarios, y atiende de lunes a viernes, en horario de 08:00 a 16:30. Además,
dispone de servicio de guardianía y seguridad, coordinado entre CNEL EP y el
centro comercial, garantizando un entorno seguro tanto para los usuarios como
para el personal.
Elías Bustos, administrador de la Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos, señaló:
“Esta agencia responde a una planificación técnica orientada a desconcentrar la
atención, optimizar los flujos de usuarios y mejorar los tiempos de respuesta en el
cantón Durán”.
El gerente general de CNEL EP, Ángel Erazo, resaltó: “La visión institucional se
orienta a modernizar de manera permanente la atención al ciudadano y a garantizar servicios eléctricos confiables y eficientes, en coherencia con las políticas del Gobierno Nacional, promoviendo la mejora continua y una atención oportuna para todos los usuarios”.
En su fase inicial, el nuevo punto de atención dispone de cuatro módulos de
servicio, con proyección de ampliación conforme aumente la demanda.
CNEL EP mantiene habilitados de forma permanente sus canales de atención para
la ciudadanía, a través del Chatbot en WhatsApp 099 907 9212, los servicios en
línea disponibles en www.cnelep.gob.ec, la atención en redes sociales X y Facebook, así como su Call Center 1800 263537, con el objetivo de brindar información oportuna y facilitar la realización de trámites y consultas.
